Lieber Herr Pioneer,

seit ein paar Tagen versuche ich Kontakt mit Ihrem von Ihnen offiziell autorisierten Reparatur-Unternehmen für den süddeutschen Raum ‘Geissler Service’ in Reutlingen aufzunehmen. Diese werben auf Ihrer Homepage www.geissler-service.de  ebenfalls damit Pioneer Geräte zu reparieren.

Ich habe folgendes Problem: Ich habe einen alten Pioneer CDJ 100er CD Player, bei dem die Lasereinheit erneuert werden sollte. Die Lasereinheit habe ich bereits. Jetzt geht es mir quasi nur noch um den Einbau. Auf der Pioneer Homepage werde ich für diesen Fall nun auf das schon erwähnte Unternehmen GEISSLER SERVICE in Reutlingen verwiesen.

Also versuche ich mit diesem Kontakt aufzunehmen. Dafür nutze ich die Homepage WWW.GEISSLER-SERVICE.DE und die angegebene Kontakt E-Mail Adresse: INFO@GEISSLER-SERVICE.DE…dies war am 26.08.09.

Nachdem zwei Tage lang keine Antwort kam rief ich kurzerhand einfach mal an. Nachdem das Telefon nach etwa drei Stunden langen Versuchen mal nicht ‘besetzt’ war oder der Anrufbeantworter ranging, auf dem ich ironischerweise darauf verwiesen wurde für diesen Fall doch einfach ein E-Mail zu schreiben, erreichte ich dann doch endlich eine freundlich Dame, der ich mein Problem schilderte. Sie sagte sie könne mir nicht helfen, ich solle ein Anfrage an den Techniker schreiben- per E-Mail. Ich sagte, das hätte ich bereits getan an die info@ E-Mail Adresse.

Sie fragte ganz verduzt an welche E-Mail Adresse? Ich erwiderte, naja an die angegebene auf Ihrer Homepage unter Kontakt. Daraufhin meinte sie das die Adresse falsch wäre ich solle mich an geissler-reutlingen@t-online.de wenden. Ich bedankte mich und wies sie noch darauf hin, dass diese wohl richtige E-Mail Adresse nirgends auf der Homepage vermerkt sei.

Kurzum schrieb ich also die selbe Anfrage noch einmal- aber dieses Mal an die richtige Adresse. Das war am Freitag, den 28.08.09.

Nachdem ich bis heute (Mittwoch, den 02.09.09 – 16.15 Uhr) keine Antwort erhalten hatte rief ich also noch mal an um herauszufinden ob ich bei GEISSLER SERVICE in Reutlingen meinen Pioneer CDJ 100er CD Player mit der Lasereinheit, die ich ja schon besitze, reparieren lassen kann. Als eine junge Dame (wohl eine andere, denn diese war nicht ganz so freundlich) den Hörer abnahm ereignete sich folgen des Gespräch:

KUNDE/Ich: Hallo Jan Pfirrmann hier. Ich hätte da mal eine Frage. Ich habe einen Pioneer CDJ 100 CD Player bei dem die Lasereinheit erneuert werden sollte- diese habe ich bereits und jetzt wollte ich wissen ob sie mir den Player raparieren können?

GEISSLER SERVICE Mitarbeiterin: Nein das machen wir nicht!

KUNDE/Ich: Was machen sie nicht?

GEISSLER SERVICE Mitarbeiterin: Wenn Sie ein Gerät bei uns reparieren lassen müssen sie auch die Ersatzteile von uns beziehen. (komisch -diese Mitarbeiterin kann mir wenigstens schon mal ne Auskunft zu meinem Problem geben. Sie ist zwar unfreundlicher, dafür aber wohl kompetenter- warum ist die Welt nur immer so ungerecht?)

KUNDE/Ich: Aha. Gut. Das ist natürlich jetzt blöd, weil wissen sie ich habe ja bereits eine neue Lasereinheit.

GEISSLER SERVICE Mitarbeiterin: Ja aber sowas machen wir nicht. Wir beziehen unsere Ersatzteile für Reparaturen selber. Wars das? (ist natürlich jetzt a) nicht so kundenfreundlich weil ich hab die Lasereinheit ja auch von Pioneer und b) weil den Kunden am Telefon abzuwürgen war noch nie kundenfreundlich- man könnte meinen sie wollen kein Geld verdienen?)

KUNDE/Ich: Okay Moment und was kostest dann diese Lasereinheit bei Ihnen?

GEISSLER SERVICE Mitarbeiterin: Das kann ich Ihnen nicht sagen, da müssen sie eine Anfrage an unseren Techniker schicken- am besten per Mail. (ach was- an welche?)

KUNDE/Ich: Das habe ich bereits getan. Letzen Freitag- habe aber bis heute noch keine Antwort erhalten.

GEISSLER SERVICE Mitarbeiterin: Ja dann wird unser Techniker wohl diese Woche nicht im Haus sein. (what??? Sie wissen nicht ob ihr Techniker derzeit im Haus ist???) Er meldet sich dann bei Ihnen. (ja klar) Ja? Gut- dann tschüss? (Entschuldigung- ist das Gespräch etwa schon beendet???)

KUNDE/Ich: Ach Moment noch…Hallo? Ich wollte mich noch schnell für den netten Service bedanken…(tututtut)…Fotze!

Aber was ich eigentlich damit ausdrücken möchte, lieber Herr Pioneer, vielleicht suchen sie sich in Zukunft für den süddeutschen Raum einfach ein anderes autorisiertes Unternehmen, das Ihre Kunden freundlich und kompetent behandelt und somit dafür sorgt, dass solche Briefe nicht mehr geschrieben werden müssen.Bisher war ich nämlich mit Ihren Produkten und Ihrem Service sehr zufrieden.

Es würde mich wirklich sehr freuen wenn ich diese Zufriedenheit in Zukunft auch noch aufrecht erhalten könnte. Leider denke ich, dass das mit Firmen wie dem GEISSLER SERVICE in REUTLINGEN nicht möglich sein wird.

Mit freundlichen Grüßen Ihr jahrelanger treuer und zufriedener Kunde,

Jan Pfirrmann